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제목 10주년 이벤트 실망
작성자 김**** (ip:223.62.8.116)
  • 평점 5점  
  • 작성일 2023-10-05 21:41:31
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  • 조회수 973

안녕하세요 

올해는 10주년 이벤트 촬영예약을 못하게 된 5번째 촬영을 앞둔 부부입니다 


처음 웨딩촬영을 계획하고 선택할때 10주년 이벤트에 큰 의미를 두고 선택하였는데 

ST정우 쪽에 예약이 과부화인지 10월 첫오픈날 ( 두달전 예약 ) 전화를 했음에도 불구하고 연말까지 예약이 다 찼다고 올해는 그냥 패스해야 한다고 하시는데 정말 실망스럽습니다 


한결같은 고객대응과 이벤트로 빠짐없이 촬영해주는게 고객과의 약속이라 생각하는데 그 부분을 지키지 못한점 ST정우만의 논리로 말씀하시는데 상화이 어쨌든 쉽게 이해할수가 없습니다 


대체 방안을 마련하지 않으면 이와같은 고객불만족은 늘어날 것이고 그럼 10주년을 다 채우지 못하고 포기하는 고객들도 늘어날 것이라 생각되며 약속을 지키지 못하는 ST정우측의 대처에 정말 뭐라 할말이 없습니다 


결혼을 하며 아이를 갖게 되었고 촬영시기와 맞물려 일주년 이주년 … 10-12월 사이에 진행했던 부분인데 연말에 예약했으니 예약이 찼다고 연초에 하라는 부분도 미리 공지도 없었거니와 연초에 한다고 제가 원하는 날짜에 될지도 의문이 생기는 시점입니다 


또한 내가 예약한 부분을 캔슬한것도 아니고 자리가 없어서 예약을 못하는 부분은 1년더 연장해주는게 맞는것이 아닌지 이것도 이해가 안갑니다


전화상으로는 이런저런 이유로 고객님 사정을 다 봐드리면 10년이고 20년이고 무기한 이라고 말씀하셨지만 예약한 건에 대해 못가는건 고객의 잘못이지만 예약할 기회조차도 주지않고 일년촬영건이 소멸된다는 것에 정말 뭐라 할말이 없습니다 


고객 하나하나와의 약속을 잘 이행해주길 바라며 지금도 이 이벤트를 하시는지 모르겠지만 이 이벤트를 저처럼 소중하게 여기시는 분은 기대하지 않으시고 웨딩촬영에 만족하시기를 충고드립니다 


어떤분은 하루에 50통도 넘게하고 그래도 안된다고 하셨다는데 결혼한 부부들이 대부분 아이가 있고 각자의 삶이 바쁠텐데 이 촬영으로 정각 딱 맞춰서 통화돌리고 전화기만 붙잡고 그건 사실상 불가합니다 ( 일이주년때는 저도 정각 시각 딱맞춰 수십통 했었음 ) 


이렇게 하늘에 별따기로 예약 자체가 힘들게 만드시고 고객에게 잘잘못을 떠넘기는 부분 ST정우측은 한번 생각해 보시길 바랍니다 


저에게는 이 촬영이 아이가 성장하는 일년일년 기념이었고 그전에는 편지도 있었어서 부부가 일년을 돌아보는 소중한 시간이었습니다 


이번 예약통화로 인해 소중한 시간과 추억마저 변질되는 기분입니다 앞으로 남은 촬영을 기쁜마음으로 임할수 있을지 전화예약 할때마다 전쟁하는 기분으로 전화기에 매달려야하는지 생각만해도 또 안되면 스트레스로 다가오지 않을까 누굴위한 촬영인가 생각하게 만듭니다 


고객의 입장에서 다시한번 생각해주시는 ST정우가 되었으면 좋겠습니다 

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  • 나디아 2023-12-02 13:33:02 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 동의합니다~ 저는 재작년에 아이랑 10주년 촬영 갔다가 정말 푸대접 받고 나서 다신 안가려했다가, 그래도 10주년 추억이 아쉬워, 다시 예약 하려고 애썼지만 너무 힘들어 그냥 포기했어요~ 대책이 필요해보여요~
  • ST정우스튜디오 2023-12-15 19:24:45 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 ST정우입니다.
    좋은 취지에서 시작하고 아이들 커가는거 보면서 사진 남기는 의미있는 시간도 같이 공유하고 싶어서 만든 이벤트인데, 기존 고객의 예약이 어려워지는 현상이 발생했습니다.
    해를 거듭할 수록 매달 첫 영업일에 예약 전화는 전화기 4대가 모두 9시 30분 부터 전화임에도 불구하고 9시전부터 이어지는 전화통으로
    잠시 다른 일은 하지않고 예약전화만 빠르게 받고 있는데도 불구하고 예전엔 1,2년차 손님만 정도에서 1~10년차 까지 모두 예약하시는 시점이 되니,
    감당 할 수가 없어지게 많은 전화예약이 오다보니 너무 아쉽게도 빠르게 예약이 마감되었습니다.
    촬영 할 수 있는 시간도, 작가도 한정적인데 최초에 만들때는 여기까지는 생각 못했던거 같습니다.
    그래서 신규고객으로는 더이상 진행하면 안되겠다고 결론을 내려서,
    작년부터 신규 고객은 아예 이벤트를 진행하고 있지 않아서,, 조금이나마 예약을 원할하게 하고자, 또 기존 고객과의 약속을 지키고자 결정해서 진행하고 있지만,
    아무래도 2,3년간은 조금 더 이런 문제가 반복 될 것 같은 우려도 있습니다.

    절대 기존에 웨딩촬영 하셨다고 모른척 하지 않습니다! 오히려 신규 고객 유치가 더 시급한데도 불구하고 이제는 기존 고객 외에는 진행하지 않을만큼 저희도 여러방면으로 방법을 모색하고 있습니다.

    기존에 받았던 것 보다 몇배로 추가로 더 예약도 잡고 있으며, 현재 그 이상인데도 가능한한 잡아드리려고 여러타임들을 오픈했습니다.

    이글을 모두가 한꺼번에 보시지 못하실것 같아 또 늦게 보신 분들이 너무 속상해 하실 수도 있지만,

    그래도 지금 추가로 더 타임을 열었으니 스튜디오로 문의주세요!

    다시한번 지금의 ST정우를 있게 해주신 모든 신랑신부님들께 감사드립니다.
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